使用セキュリティソフト：ノートン360
11/25頃からh-QSLが立ち上がらなくなりました。
h-QSLを再インストールするも「遮断した脅威」のメッセージが出てインストールができない状態でした。
セキュリティソフトの設定を変更しても同様でしたので、ノートンへ問合せの結果
ノートンにて検証が必要とのことで、2-3日掛かるとのことです。(最長2週間程度)
ノートンにて修正が終われば、使用できるようになるとのことです。
(特に連絡はないそうです。)
土日と色々と悩みましたので、情報を共有いたします。
情報ありがとうござます。とりあえず例外設定をすれば動作するのかな、
と思っていたのですが、そんなに甘くはないようですね。
https://hamlog.sakura.ne.jp/mou/qsl/qanda.html#Ques5 ←Ｑ＆Ａ
https://www.internal.co.jp/support/common/security/nort.php ←ノートン
私の場合はウイルスバスターでして、例外設定をすれば問題ありません。
その後の情報がありましたら、お知らせください。
> 使用セキュリティソフト：ノートン360
>
> 11/25頃からh-QSLが立ち上がらなくなりました。
> h-QSLを再インストールするも「遮断した脅威」のメッセージが出てインストールができない状態でした。
>
> セキュリティソフトの設定を変更しても同様でしたので、ノートンへ問合せの結果
> ノートンにて検証が必要とのことで、2-3日掛かるとのことです。(最長2週間程度)
> ノートンにて修正が終われば、使用できるようになるとのことです。
> (特に連絡はないそうです。)
>
> 土日と色々と悩みましたので、情報を共有いたします。
11/30現在 NORTONのBAG修正処理が終わった様で使えるようになりましたので報告します。
経過としては、
11/24 NORTONのアップデートがありPCの再起動のメッセージが出て再起動実施
再起動が無かったらアップデートが原因かな？とも思わなかっと思う。
11/25 HQSLを立ち上げようとすると砂時計が1〜2秒出た後、ウントモスントモいかない。
11/26 再度、HQSL立ち上げるも前日と同様なので、HQSLを再インストールを試みるが、
「遮断した脅威」のメッセージが出てインストールできない。
NORTONの例外設定を再度行うが同じくインストールできない。
11/28 NORTONのカスタマーへ電話をし、相談した結果NORTO側に問題があることが分かりNORTONにて対応。
11/30 HQSL使用可能となった。
感想
セキュリティソフトをアンインストールをしてから、HQSLを立ち上げれば
原因の切り分けがもう少し早く分かったもしれませんでした。
NORTONのカスタマーセンターが電話対応、リモートでユーザーのPCを見ながら対応してもらえるので
原因の切り分けができたので良かったと思う。(土日対応が無いのが残念)
これがーメールのやり取りだったら、説明も上手くできず、今だもって悩んでいたと思う。
> 情報ありがとうござます。とりあえず例外設定をすれば動作するのかな、
> と思っていたのですが、そんなに甘くはないようですね。
> https://hamlog.sakura.ne.jp/mou/qsl/qanda.html#Ques5 ←Ｑ＆Ａ
> https://www.internal.co.jp/support/common/security/nort.php ←ノートン
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> 私の場合はウイルスバスターでして、例外設定をすれば問題ありません。
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> その後の情報がありましたら、お知らせください。
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> > 11/25頃からh-QSLが立ち上がらなくなりました。
> > h-QSLを再インストールするも「遮断した脅威」のメッセージが出てインストールができない状態でした。
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